Общи условия за ползване на сайта и за продажба на книги

Тези общи условия уреждат ползването на сайта duhovnost.bg и продажбата чрез него на печатните книги и дигиталните продукти на Издателство „Духовност“. Поръчката се прави на страницата за поръчка на сайта.

Потребителят може да запази или отпечата тези условия. Те са съобразени със Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Кой е търговецът

Сайтът duhovnost.bg и книгите, представени на него, са на „Лекс Криейтив Стратеджи“ ЕООД, което издава книгите си под името Издателство „Духовност“. Данните по-долу идентифицират доставчика на услуги на информационното общество по чл. 4, ал. 1 от Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и търговеца при договори от разстояние по чл. 47, ал. 1 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

С търговеца се свързваш по електронна поща или по телефона. Всяко съобщение, изпратено на office@duhovnost.bg, се смята за получено от търговеца, а отговорът по електронна поща е кореспонденция на траен носител, която потребителят може да запази заедно с датата и часа ѝ. Адресите за връзка са и на страница Контакти.

По телефона може да се уточни всичко по поръчката. Отказ от договора се заявява най-лесно с функцията „Откажи се от договора тук“ — потвърждението идва по имейл с датата и часа на заявлението. Отказ и рекламация могат да бъдат изпратени и по електронна поща или по пощата, за да остане доказателство за датата им; всяко такова искане, изпратено на адреса на електронната поща, е валидно и обвързва търговеца.

Какво представлява този сайт

duhovnost.bg е сайтът на издателството. Той представя печатните книги и дигиталните продукти на издателството с техните цени, темите, с които се занимават, и статии по тези теми, и на него се правят поръчките. През сайта може да се заяви и отказ от договора — с функцията „Откажи се от договора тук“.

На страницата за поръчка потребителят събира книгите и продуктите, които иска, променя броя им или ги премахва, попълва данните за доставка и избира начина на плащане.

Страна по договора с потребителя е „Лекс Криейтив Стратеджи“ ЕООД. Плащането с карта, когато е налично, се обработва от Stripe; данните на картата не минават през сайта.

Информацията, която потребителят получава преди поръчката

Преди да бъде обвързан с поръчка, потребителят получава по ясен и разбираем начин информацията по чл. 47, ал. 1 ЗЗП: основните характеристики на книгата или продукта, името и адресите на търговеца, крайната цена, цената на доставката, начина на плащане и доставка, срока за доставка, условията и срока за упражняване на правото на отказ, напомняне за законовата гаранция за съответствие на стоката и хармонизираното съобщение на Европейския съюз за тази гаранция (чл. 47, ал. 1, т. 12 ЗЗП), напомняне за законовата гаранция за съответствие на дигиталните продукти (т. 12б), както и къде на сайта е функцията за отказ от договора (т. 8). Част от тази информация е на страницата на всяка книга или продукт, на страницата за поръчка и на страница „Поръчка и доставка“, а пълният ѝ вид — в тези условия. Съобщението на ЕС се отваря с връзката „Твоите права по законовата гаранция“ — до бутона за поръчка на всяка книга и над бутона на страницата за поръчка. Публикувано е и на страница „Поръчка и доставка“ и се изпраща с потвърждението на поръчката.

След сключването на договора търговецът предоставя на потребителя потвърждение за сключения договор на траен носител — по електронна поща, най-късно при доставката на книгата, а за дигиталните продукти — преди да бъдат изпратени (чл. 49, ал. 8 ЗЗП). Когато в поръчката има дигитален продукт, потвърждението съдържа и изричното съгласие на потребителя да го получи, без да чака срока за отказ, и потвърждението му, че знае, че така губи правото си на отказ за него.

Цени

Всички цени на сайта са в евро и са крайни за потребителя — включват дължимия данък върху добавената стойност. Дружеството е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност с номер BG208459253 (чл. 4, ал. 1, т. 8 ЗЕТ).

Цената, обявена при всяка книга, е цената на печатното издание без доставката. Цената на доставката се добавя на страницата за поръчка и се вижда, преди поръчката да бъде потвърдена (чл. 4, ал. 2 ЗЕТ). Цената, обявена при всеки дигитален продукт, е крайната му цена — за него доставка не се дължи.

Обвързваща е цената, която потребителят е видял и потвърдил на страницата за поръчка — тя обвързва и търговеца. Единственото изключение е очевидната техническа грешка, при която показаната цена явно се различава от обявената при книгата до степен, че всеки би разпознал грешката. В такъв случай търговецът уведомява потребителя веднага, потребителят решава дали да потвърди поръчката по обявената цена или да я откаже, отказът е без каквито и да е разходи за него, а вече платени суми се възстановяват. Търговецът не може да иска доплащане след потвърдена поръчка.

Намаления и зачертани цени

Когато издателството обяви намаление, съобщението посочва за кои книги важи, при какви условия и за какъв срок (чл. 63 ЗЗП), а новата цена се показва до предишната по един от начините по чл. 64 ЗЗП.

За предишна цена се посочва най-ниската цена, която търговецът е прилагал през период не по-кратък от 30 дни преди намалението (чл. 65, ал. 1 и 2 ЗЗП). Съобщението за намаление не се прилага за период, по-дълъг от един месец и по-кратък от един работен ден, освен в случаите по чл. 66, ал. 2 ЗЗП. Издателството не използва постоянно зачертани цени и не рестартира срокове на промоции.

Подаръци при поръчка на две книги

При поръчка на поне две платени книги потребителят получава безплатно още една книга по свой избор и един дигитален продукт по свой избор. Офертата важи веднъж за поръчка. Като подаръчна книга може да се избере всяка книга, която се продава на сайта.

• Подаръците се избират на страницата за поръчка и се виждат в нея с цена 0,00 €. За тях не се плаща нищо допълнително — цената на доставката остава същата.
• Подаръчната книга пристига в същата пратка, а дигиталният продукт — по електронна поща, в срока от раздел „Дигитални продукти“.
• Офертата е подарък към покупката, а не намаление на цената — платените книги се продават на обявените си цени. Тя важи до отменянето ѝ, което се обявява на сайта; поръчките, направени дотогава, се изпълняват с подаръците.
• Ако потребителят се откаже от платени книги или ги върне по гаранцията за 90 дни и в поръчката останат по-малко от две платени книги, той връща и подаръчната книга заедно с тях. Ако не я върне, от сумата за възстановяване се приспада нейната цена, обявена към датата на поръчката. Дигиталният подарък остава у потребителя.
• За подаръчната книга не се възстановява сума, защото за нея не е платено. Ако тя пристигне повредена или с липсващи страници, издателството я заменя.

Как се сключва договорът

Договор може да сключи всяко дееспособно физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност — потребител по смисъла на § 13, ал. 1, т. 1 от допълнителните разпоредби на ЗЗП. Лица под 18 години могат да поръчват само чрез родител или друг законен представител.

1. Потребителят избира една или повече книги и дигитални продукти на сайта и ги добавя в страницата за поръчка, където може да промени броя им или да ги премахне. Когато поръчката отговаря на условията на раздел „Подаръци при поръчка на две книги“, там избира и подаръците си.
2. Попълва име и фамилия, телефон, електронна поща и населено място, избира доставка до адрес или до офис на куриер и посочва адреса или офиса (на Еконт или Спиди). Ако адресът или офисът не е посочен, издателството се свързва с потребителя по телефона, за да го уточни.
3. Избира начин на плащане от показаните на страницата за поръчка.
4. Ако в поръчката има дигитален продукт, отбелязва с отделна отметка, че иска да го получи, без да чака срока за отказ, и че знае, че така губи правото си на отказ за него.
5. Вижда крайната сума заедно с цената на доставката и потвърждава поръчката.
6. Получава потвърждение на екрана, а след това и по електронна поща.

Договорът се сключва на български език и е договор от разстояние по смисъла на раздел I от глава четвърта на ЗЗП. Телефонният номер се иска, защото куриерът се свързва с получателя преди доставката, а издателството — когато адресът или офисът за доставка не е посочен или е неясен.

Плащане

Наличните начини на плащане се показват на страницата за поръчка, преди поръчката да бъде потвърдена. Обвързващо е това, което потребителят вижда и избира там. На duhovnost.bg не се въвеждат данни на банкови карти.

Наложен платеж. Плащането се извършва в брой на куриера при получаване на пратката. Сумата, която потребителят плаща на куриера, е цената на книгите и на дигиталните продукти в поръчката плюс цената на доставката, както са показани при потвърждаването на поръчката. Към датата на последната редакция на тези условия това е начинът на плащане, който работи.

Плащане с карта. Плащането с карта още не е включено: на страницата за поръчка то стои със знак „скоро“ и не може да бъде избрано. Когато е налично, страницата за поръчка води към защитената страница за плащане на Stripe и данните на картата се въвеждат там, а при възстановяване на сума по такова плащане парите се връщат по същата карта, с която е платено.

Издателството не иска предплащане по банков път. Банкова сметка (IBAN) се иска само когато трябва да бъде възстановена сума по поръчка, платена с наложен платеж — правилата са на страница Право на отказ и връщане.

Доставка

Книгите се доставят с куриер — Еконт или Спиди — до офис на куриера или до адрес, посочени от потребителя. Доставка се извършва само на територията на Република България.

• Издателството предава поръчката на куриера в срок до два работни дни от получаването ѝ.
• Доставката отнема от един до три работни дни след предаването на пратката, в зависимост от населеното място.
• Цената на доставката е една за цялата поръчка, независимо от броя на книгите в нея, и зависи от това дали доставката е до офис на куриер или до адрес; тя се показва на страницата за поръчка, преди поръчката да бъде потвърдена.

Издателството не обещава конкретна дата и час на доставката — самото доставяне се извършва от куриера. Тези срокове са обичайни, а не гарантирани. Законовият краен срок е 30 дни от сключването на договора (чл. 103б, ал. 1 ЗЗП). Ако книгата не бъде доставена в срока, потребителят може да определи допълнителен срок и ако и той не бъде спазен — да развали договора, като търговецът възстановява всички платени суми (чл. 103б, ал. 2 и 5 ЗЗП).

Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него лице приеме пратката от куриера (чл. 103в, ал. 1 ЗЗП). Затова е добре пратката да се преглежда пред куриера.

Дигитални продукти

Освен печатни книги издателството предлага и дигитални продукти — аудиопрограми, медитации, звукови записи и е-наръчници. Те са цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител: потребителят ги получава по електронна поща.

• Поръчка и плащане. Дигиталните продукти се добавят в страницата за поръчка. Когато плащането е с наложен платеж, те се поръчват заедно с печатна книга и цената им се плаща заедно с нея при получаване на пратката. Цената на всеки продукт се вижда в поръчката, преди тя да бъде потвърдена.
• Предоставяне. Продуктите се изпращат на електронната поща, посочена в поръчката, до един работен ден след поръчката. Ако не пристигнат в този срок, потребителят пише на office@duhovnost.bg и търговецът ги изпраща без забавяне. Ако и тогава не бъдат предоставени, потребителят може да развали договора за тях и да получи обратно платената им цена.
• Право на отказ. За дигиталните продукти правото на отказ в 14 дни отпада, след като бъдат предоставени, когато потребителят изрично е поискал да ги получи, без да чака изтичането на срока за отказ, и е потвърдил, че знае, че така губи правото си на отказ (чл. 57, т. 13 ЗЗП). Това става с отделна отметка на страницата за поръчка, а потвърждението идва в писмото за поръчката. Правото на отказ за печатните книги в същата поръчка не се засяга.
• Съответствие. Ако файлът не се отваря, е непълен или не отговаря на описанието си, потребителят има правата по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки: търговецът изпраща изправен файл, а ако това не е възможно — намалява цената или връща платеното.
• Ползване. Продуктите са за лично ползване. Те са защитени от Закона за авторското право и сродните му права и не могат да се препродават, да се копират за други лица или да се публикуват.
• Гаранцията на издателството за 90 дни се отнася за печатните книги.

Право на отказ в 14 дни

Потребителят има право да се откаже от поръчката, без да посочва причина, в 14-дневен срок от получаването на книгата (чл. 50 ЗЗП). Правото важи за печатните книги на издателството — те не попадат в изключенията по чл. 57 ЗЗП. За дигиталните продукти то отпада при условията в раздел „Дигитални продукти“.

Отказът се заявява най-лесно през сайта — с функцията „Откажи се от договора тук“ (връзката към нея е в долната част на всяка страница; работи без регистрация, чл. 52а ЗЗП): потребителят посочва име, електронна поща и номер на поръчката (или какво е поръчал) и натиска „Потвърждавам отказа“. Търговецът потвърждава по електронна поща, че е получил заявлението, без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден; в потвърждението са съдържанието на заявлението и датата и часът на подаването му. Отказ може да се заяви и по електронна поща до office@duhovnost.bg, както и със стандартния формуляр.

Книгата се връща в офиса на куриера, от който е била изпратена; конкретният офис се потвърждава по електронна поща, след като потребителят заяви отказа. Преките разходи за връщането на книгата са за сметка на потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП). При наложен платеж сумата се възстановява по избор на потребителя — по банкова сметка, която той посочи, или в брой с паричен превод; и в двата случая без разходи за него. При поръчка, платена с карта — по същата карта.

Пълните правила, стандартният формуляр за отказ, кой плаща връщането и в какъв срок се връщат парите, са на страница „Право на отказ и връщане“.

Съответствие на книгата и рекламации

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на книгата, което съществува при доставянето и се прояви в рамките на две години от този момент (чл. 31, ал. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). При несъответствие — например скъсани или липсващи страници, разлепено тяло на книгата, повредена при транспорта книга — потребителят има право да поиска привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора (чл. 33 от същия закон). Замяната се извършва безплатно и в рамките на един месец от уведомяването (чл. 34, ал. 2), а при замяна продавачът взема заменения екземпляр обратно за своя сметка (чл. 34, ал. 3).

Рекламация може да се предяви до две години от доставянето (чл. 45, ал. 1). Тя се подава на office@duhovnost.bg или на адреса на управление на търговеца (чл. 43 и чл. 47, ал. 3). В рекламацията потребителят посочва в какво се състои проблемът, как желае рекламацията да бъде удовлетворена, адрес за контакт и прилага документа, удостоверяващ плащането. Търговецът води регистър на рекламациите (чл. 47, ал. 1) и при предявяване на рекламация издава на потребителя документ с датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката и подпис на приелото я лице (чл. 47, ал. 2). Когато рекламацията бъде удовлетворена, търговецът съставя акт в два екземпляра и предоставя един от тях на потребителя (чл. 47, ал. 4).

Хармонизираното съобщение на Европейския съюз за законовата гаранция е на страница „Поръчка и доставка“; отваря се и с връзката „Твоите права по законовата гаранция“ до бутона за поръчка и се изпраща с потвърждението на поръчката.

Гаранция на издателството за 90 дни

Освен законовите права издателството дава и своя доброволна търговска гаранция: ако в 90 дни от получаването на пратката потребителят прецени, че книгата не му е полезна, пише на office@duhovnost.bg, връща книгата и издателството му възстановява платената за нея сума.

Условията ѝ накратко: гаранцията се отнася за печатните книги на издателството, купени директно от него; срокът от 90 дни започва да тече от деня, в който пратката е получена, и гаранцията важи за всяка книга поотделно, а не за поръчката като цяло; книгата се връща задължително и в търговски вид — неповредена, пълна и годна за продажба; връща се в офиса на куриера, от който е била изпратена, а конкретният офис се потвърждава по електронна поща; възстановява се цената на книгата, но не и платената цена на доставката, а разходите за обратната пратка са за сметка на потребителя; сумата се превежда без неоправдано забавяне, след като върнатата книга бъде получена — по банков път по сметка (IBAN), посочена от потребителя, а при поръчки, платени с карта — по същата карта. Пълното описание на процедурата е на страница Право на отказ и връщане.

Тази гаранция е допълнителна. Тя не ограничава и не заменя нито правото на отказ в 14 дни, нито законовата отговорност за съответствие в две години — при несъответствие потребителят разполага с правните средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, и търговската гаранция не засяга тези средства (чл. 40, ал. 2, т. 1 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). В първите 14 дни от получаването законовият отказ е по-благоприятен от гаранцията — по него не се изисква книгата да е в търговски вид и се възстановява и платената цена на доставката (за най-евтината стандартна доставка — чл. 54, ал. 3 ЗЗП) — и потребителят може да избере него. Обещанието за връщане на парите е търговска гаранция по смисъла на § 1, т. 22 от допълнителните разпоредби на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Заявлението за нея се предоставя на потребителя на траен носител най-късно при доставянето на книгата (чл. 40, ал. 1) и съдържа петте задължителни елемента по чл. 40, ал. 2: посочване, че при несъответствие потребителят има правни средства за защита срещу продавача без разходи за него и че гаранцията не ги засяга; името и адреса на издателството; процедурата за получаване на изпълнение; книгите, за които важи; и условията на гаранцията.

Съдържание на сайта, авторски права и отговорност

Текстовете, снимките, кориците, илюстрациите и оформлението на сайта, както и текстът на книгите, са защитени от Закона за авторското право и сродните му права. Авторът има изключителното право да използва произведението си и да разрешава използването му от други лица (чл. 18, ал. 1 ЗАПСП). Възпроизвеждане, разпространяване, публикуване или превод без писмено разрешение не са позволени. Потребителят може да цитира части от текстовете за цели като критика или обзор, в обем, оправдан от целта, като посочи източника и името на автора и даде връзка към страницата (чл. 24, ал. 1, т. 2 ЗАПСП).

Книгите и статиите имат образователен характер. Те не поставят диагнози и не заместват медицинска, психологическа, правна или финансова консултация. Решенията, които потребителят взема въз основа на прочетеното, са негови. Издателството не обещава конкретни резултати — здравни, емоционални или финансови.

Търговецът отговаря по общите правила на Закона за задълженията и договорите за вредите, причинени от неизпълнение на договора. Той не отговаря за съдържанието на външни сайтове, към които води връзка, нито за прекъсвания, дължащи се на причини извън неговия контрол. Никоя разпоредба на тези условия не ограничава правата, които законът дава на потребителя; при противоречие се прилага законът.

Спорове, жалби и контролни органи

Спорът се решава най-бързо с писмо до office@duhovnost.bg. Ако това не помогне, потребителят може да се обърне към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5, телефон 02 933 05 65, национален телефон на потребителя 0700 111 22, kzp.bg — жалби и сигнали се подават чрез електронната форма на сайта на комисията или лично в регионален център, включително регионалния център в Бургас, пл. „Гаров“ № 18 и 18А, телефон 056 841 246.
• Помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите — органи за алтернативно решаване на потребителски спорове, създадени по чл. 182 ЗЗП. Производството е на доброволен принцип: то се провежда, ако и търговецът се съгласи да участва. По данни на комисията то е безплатно за страните, като се заплащат само такси за представителство, експертизи, вещи лица, преводи и подобни, които не са задължителни, и приключва в срок до 90 дни с помирително предложение. Помирителното производство не отнема на потребителя правото да се обърне към съда.
• Компетентния български съд по общия ред.

Платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове вече не работи: тя спря да приема жалби на 20 март 2025 г., а от 20 юли 2025 г. Регламент (ЕС) 2024/3228 отмени Регламент (ЕС) № 524/2013, с който беше създадена. Затова тези условия не съдържат връзка към нея. При спор с трансграничен характер потребителят може да ползва Европейския потребителски център към Комисията за защита на потребителите (чл. 49, ал. 3 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки) — гр. София 1000, ул. „Бачо Киро“ № 14, електронна поща info@ecc.bg.

За неуредените тук въпроси се прилагат Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Законът за задълженията и договорите и другите действащи закони в Република България.

Промени в тези условия

Издателството може да променя тези общи условия — например когато се промени законът или начинът на поръчка и доставка. Валидна за всяка поръчка е версията, действала в момента на сключването на договора. Датата на последната редакция е отбелязана на тази страница.

Потребителят може да запази или отпечата тези условия по всяко време. Копие се изпраща и с потвърждението на поръчката.